TELEMARKETING/CENTRE D'APPEL

TWO WAYS ACADEMY

Tél. :72232080
Fax : 72232080
E-mail :

Formateur : BEN ALI NABIL
Type de la formation : Initiale
Thèmes :
Date de début : 14/06/2011
Durée : 15 Jours
Diplôme : Btp
Nombre de places : 95 / 180
Prix DT : 150HT
Déscription :
Formation télémarketing et relation client
Nos formations :
" Réception, traitement et valorisation commerciale d’un appel entrant
" Superviseur en Call Center
" Traitement des réclamations
" Prospecter, Négocier & Vendre par téléphone
" Emails, courriers, rapports, notes
" Hotline, Conseils techniques
" Les Clés du management d’équipe
" Les Clés du management d’équipe commerciale
" Gestion du stress
" Prise de parole en public
" Pour une gestion efficace du temps et des priorités
" L’image de vos collaborateurs : Vecteur de réussite de votre entreprise
" Communiquer avec impact
Progamme de formation :

Formation Téléphone : Réception d'Apppels

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«Formation Téléphone : Réception d'Apppels»
TEL.15 Téléphone commercial pour non commerciaux
TEL.02 Entretien téléphonique commercial
TEL.04 Profession : Téléacteur hotline
TEL.14 Vente additionnelle au téléphone

Formation Téléphone : Emission d'Appels

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«Formation Téléphone : Emission d'Appels»
TEL.02 Entretien téléphonique commercial
TEL.15 Téléphone commercial pour non commerciaux
TEL.09 Télévente en émission d’appels
TEL.17 La création de trafic

Formation Téléphone : Prospection - Télévente

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«Formation Téléphone : Prospection - Télévente»
TEL.05 Prise de rendez-vous par téléphone
TEL.09 Télévente en émission d’appels
TEL.04 Profession : Téléacteur hotline

Formation Téléphone : Appels Difficiles - Hotline

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«Formation Téléphone : Appels Difficiles - Hotline»
TEL.03 Gestion des conflits au téléphone ou le téléphone et les situations conflictuelles
TEL.11 Affirmation de soi au téléphone - Atelier pratique
TEL.04 Profession : Téléacteur hotline

Formation Téléphone : Superviseurs - Centre d'Appels

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«Formation Téléphone : Superviseurs - Centre d'Appels»
TEL.13 Dimensionner son centre d’appels
TEL.26 Recrutement des Téléacteurs, Téléconseillers, Téléopérateurs, ...

Formation Téléphone : Recouvrement

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«Formation Téléphone : Recouvrement»
TEL.11 Affirmation de soi au téléphone - Atelier pratique
Lieu de la formation:
TWO WAYS ACADEMY ET ISET NABEUL
Nabeul - Tunisie


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