MARKETING RELATIONNEL ET CRM

BMS (Business Management Solutions)

Tél. :71 948 220
Fax : 71 948 421
E-mail :
Site web : http://www.bms.com.tn

Type de la formation : Initiale
Date de début : 06/12/2010
Durée : 3 Jours
Déscription :
APPROCHES ET OUTILS POUR OPTIMISER VOTRE CAPITAL CLIENT

1.OBJECTIFS DE LA FORMATION
-Comprendre les composantes de la valeur client.
-Acquérir les outils et la démarche pour différencier ses approches marketing par client.
-Mettre en phase les stratégies, processus et technologies du marketing relationnel pour valoriser son portefeuille clients.
-Intégrer l'approche CRM.

2.PUBLIC CIBLE
-Responsable marketing et Relation Client,
-Chef de produit,
-Responsable commercial,
-Responsable communication,
-Trademarketer

Progamme de formation :
PROGRAMME DE LA FORMATION

-Première journée
Thème 1 :
Évaluer son capital client
•Les indicateurs clés pour estimer son capital client : valeur actuelle, potentielle et dans la durée.
•Repérer les critères liés à la loyauté client : moments de vérité, signes précurseurs d'attrition.
•L'évaluation économique de la valeur des produits, des clients et des canaux de distribution.

Thème 2 :
-Bâtir un marketing relationnel différencié
.Bâtir l’ axe de différenciation des clients : le degré d'intérêt stratégique par segment de clients.
•Comprendre les systèmes de valeur de chaque segment : développer des politiques de marketing relationnel différenciées par segment.
•La matrice décisionnelle RADAR : repérer les cibles à valeur et définir des actions One to One.

Module 3 : Mesurer le potentiel
•Choisir les critères d'évaluation du potentiel : qualités nécessaires.
•Utiliser le scoring descriptif : contexte, objectif et pertinence.
•Connaître les principales méthodes de scoring prédictif.
•Établir une grille d'évaluation prédictive : construction et interprétation.
•Estimer la Life Time Value des clients : méthodologie.
•Faire le lien entre Life Time Value et fidélité.
Deuxième journée
Thème 4 :
-Mettre en œuvre le plan marketing relationnel
•Gérer la relation client au travers des différents canaux relationnels : centre d'appels, Internet, forces de vente, points de vente, marketing direct.
•0ptimiser l'allocation des clients et des moments de vérité par canal.
Thème 5: Mise en perspective du marketing relationnel
•Aligner les objectifs du marketing relationnel sur la stratégie d'entreprise.
•Mixer les trois approches en cohérence : marketing de l'offre, marketing client et marketing relationnel.
•Choisir des indicateurs de performances pertinents.

Troisième journée
Thème 6 :
- Le CRM pour réussir votre marketing relationnel.
•Le CRM : qu’est-ce que c’est? Comment peut-il servir le Manager, l’équipe commerciale?
•Exploitation stratégique d’informations sur les clients actuels et potentiels
•Opportunités offertes par les nouvelles technologies
•La place du CRM dans le système d’information de l’entreprise : exemple d’outil CRM
•La technologie au service du CRM : exemple d’outils CRM
•Les outils de gestion de compagnes

DUREE : 3 jours
LES PLUS DE CETTE FORMATION
.Une boîte à outils sous CD-Rom avec les méthodes prêtes à l'emploi est remise aux participants.
.Des cas de synthèse pour s'entraîner sur les différentes approches.
•Un consultant spécialiste du marketing client apporte son expérience et ses conseils.
•L'échange de bonnes pratiques entre participants est favorisé.


cliquez ici pour télécharger le programme de formation et les références de formateur


Pour plus d'information
conctactez nous
tél:71 948 220
e-mail:contact@bms.com.tn


Lieu de la formation:
Hôtel VIME 5*
Tunis - Tunisie


L’administration du site tien a informé les centres de formation qu’elle a le droit de bloquer n’importe qu'elle compte.

On tient aussi à vous rappeler que ce service est totalement gratuit et à but non lucratif et que les créateurs de ce service ne sont pas des acteurs de prés ou de loin du domaine de la formation et que nous somme à distance égale entre les différents intervenants .


Qui Sommes-nous ?

Tunisie-formation.com est un moteur de recherche et un annuaire dédié à la formation initiale, formation professionnelle et continue en Tunisie. C'est un outil de recherche riche, simple et efficace mis à la disposition des entreprises, des salariés et des étudiants à la recherche de formations et de perfectionnement.

Tunisie-formation.com se positionne aujourd'hui comme le premier site dédié à la formation en Tunisie avec plus d’un millier entreprises qui consulte le site et plusieurs dizaines de milliers de visiteurs par mois. Ces données chiffrées sont au quotidien revues à la hausse.

Tunisie-formation.com vous offre une multitude de solutions web garantissant une visibilité optimale à votre organisme et formations par des acheteurs et clients potentiels. Vous pouvez inscrire votre organisme, référencer vos formations et utiliser nos différents espaces publicitaires.