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Le CRM (Gestion de la RELATION CLIENT)

Formateur : Tarek HASSINE
Type de la formation : Continue
Thèmes : Achat - Approvisionnement - Logistique
Date de début : 14/09/2026
Durée : 2 Jours
Nombre de places : 6 / 9
Prix DT : 979HT
TVA: 19 %
Déscription :
Population Cible :
Directeurs et Responsables marketing, Chefs de Produits, Chefs de marchés, Managers commerciaux et Responsables Qualité, Responsables IT, Chefs d'Entreprise.

Objectifs :
Ce séminaire opérationnel a pour objectifs de :
• Évaluer les enjeux, les perspectives et les outils disponibles pour développer l’activité commerciale de l’entreprise.
• Aider les dirigeants et les responsables à comprendre et apprécier la valeur client.
• Fournir des outils et des méthodes pour différencier les approches marketing en fonction des clients (produit-marché).
• Aligner les stratégies, les processus et les technologies du marketing relationnel pour optimiser la gestion du portefeuille clients.
Progamme de formation :
MODULE 1 : Connaissances de base du CRM / GRC
1. Les enjeux du CRM :
2. L'utilisation du CRM :
MODULE 2 : Gestion de la relation client & marketing relationnel grâce au CRM
1) Enjeux de la relation client
2) De la segmentation stratégique à la segmentation marketing :
3) Le développement de la connaissance client :
4) Organisation du marketing & des ventes :
5) La découverte des opportunités du marketing relationnel :
Lieu de la formation:
Hôtel à Tunis
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