La gestion des conflits au travail

Formateur : M Souleimen ACHOUR
Type de la formation : Continue
Date de début : 12/07/2010
Durée : 3 Jours
Nombre de places : 20
Prix DT : 200HT
TVA: 12 %
Déscription :
Les objectifs de la formation :

• Comprendre les bases de la communication interpersonnelle.
• Prendre conscience de la source des conflits interpersonnels afin de les éviter.
• Mettre en avant les inconvénients et les avantages des conflits interpersonnels et leur impact sur la personne et le groupe.
• Repérer les solutions et les stratégies à adopter pour gérer les conflits interpersonnels
• Optimiser les techniques de la communication pour faire face à n’importe quel type de conflits.
Progamme de formation :
Jour 01
- Présentation individuelle et attentes des surveillants
-principes de la communication interpersonnelle.

Jour 02
-Les causes des conflits interpersonnels
-inconvénients et avantages des conflits
Jour 03
-Optimisation des techniques de la communication pour anticiper les conflits
-gestion positive du conflit
-Les styles ou les stratégies à adopter pour résoudre les conflits

Lieu de la formation:
hôtel Pacha
Tunis - Tunisie


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