Formation en télémarketing

Déscription :
En partenariat avec un cabinet francais , nous vous proposons une formation diplômante en télémarketing -

Progamme de formation :

Module introductif : Evaluation du niveau de français

•Test écrit
•Test oral
NB : Les candidats seront classés en trois niveaux et nous offrons gratuitement des cours de mise à niveau :
•Niveau 1 : 6 h de cours de grammaire et conjugaison
•Niveau 2 : 3 h de cours de grammaire et conjugaison
•Niveau 3 : Intégration automatique au cours de formation
Module 1 :L’initiation au métier du centre d’appel
•Le Glossaire de télémarketing
•Les différents Types de prospection Téléphoniques
•Les Besoins de consommateur
•La technique du ciblage
Module 2 : Le Comportement téléphonique
•L’Accueil téléphonique
•La Mentalisation de l’appel
•Le principe de l’attitude positive
•Le principe de l’écoute active
•L’étude du Débit et du rythme de la voix
•Le Questionnement efficace
•La gestion de la panique
•La reformulation positive
•L’utilisation des mots forts
•Le programme neurolinguistique
Module 3 : Les étapes de vente par téléphone
•La phase d’identification de la cible
•La phase de découverte
•La phase de traitement des objections
•La phase de conclusion
Module 4 : Les erreurs à éviter en télécommunication
•La formulation négative
•les expressions de doute
•les comportements non verbaux
Module 5 : Des Simulations et débriefing
Des Tests pratique sur des scripts commerciales
Module 6 : La Préparation à l’insertion professionnelle
•Elaboration d’un Curriculum Vitae
•Préparation des entretiens