Accueillir et téléphoner en anglais

Déscription :
Utiliser l’anglais au téléphone sans appréhension.

Améliorer ses techniques d’accueil en anglais.

Valoriser l’image de l’entreprise.

Intégrer les structures grammaticales de base.

Progamme de formation :
Le contenu pourra être modifié en fonction des besoins spécifiques

des participants.

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Premières impressions : savoir se présenter au téléphone en anglais,

accueillir un correspondant et établir un premier contact.

Gérer les appels entrants ou sortants : diriger/transférer l’appel, écouter, clarifier et vérifier des informations, reformuler, mettre en attente, demander de rappeler, utiliser les formules de politesse anglaises, savoir prendre congé.

Traiter une demande : comprendre et savoir prononcer les chiffres, dates, numéros de téléphone, adresses e-mails, épeler au téléphone, prendre et laisser des messages, prendre, déplacer ou annuler un rendez-vous, faire une réservation, comprendre un message enregistré, laisser un message vocal.

Accueillir en anglais un visiteur non francophone : savoir se présenter et employer les formules d’accueil et de politesse standards, être en mesure de faire patienter le visiteur, lui proposer une alternative, une boisson, l’orienter/le diriger.