A la fin de la formation, le participant maîtrise :
1 - des méthodes et techniques pour concevoir, préparer, animer, évaluer les actions de forma (...)
Quelques définitions
Les références normatives : ISO 9004 version 2000
Le modèle EFQM d’excellence
L’intérêt du développement équilibré
Le développement équilibré une vision systémique
Le tableau de bord équilibré : Balanced scorecards
Exemple de mesures de BSC
Le tableau de bord de niveau « n »
Le tableau de bord de niveau « n-1 »
Exemple de tableau de bord équilibré
Les questions concrètes à se poser
